Tổng quan / Câu chuyện thành công / Bùng nổ danh thu

Bùng nổ danh thu

BÙNG NỔ DOANH THU

DAMIEN SANCHEZ, ĐỘI KIỂM SOÁT MUỖI DC

Câu chuyện của bạn là gì?

Hãy cho chúng tôi biết lý do bạn bắt đầu kinh doanh.

Tôi là lính cứu hỏa toàn thời gian. Tôi muốn trở thành người quản lý tốt tiền tiết kiệm của mình và đầu tư một cách khôn ngoan. Đồng thời, vợ tôi và tôi đang bắt đầu một gia đình mới và chúng tôi muốn cô ấy có thể ở nhà với các con của chúng tôi. Vì vậy, tôi đã bắt đầu kinh doanh để cung cấp nguồn thu nhập thứ hai để hỗ trợ họ và cho phép cô ấy đầu tư nhiều thời gian hơn cho các con của chúng tôi.

Vui lòng mô tả chi tiết về doanh nghiệp của bạn.

DC Mosquito Squad là công ty kiểm soát dịch hại y tế công cộng. Chúng tôi chuyên diệt trừ muỗi và ve trên các khu dân cư và thương mại.

Bạn đã sử dụng những hệ thống nào khác trước khi sử dụng Infusionsoft?

Trước khi có Infusionsoft, chúng tôi sử dụng thư mục giấy, QuickBooks và bảng tính. Chúng tôi đã thử SugarCRM và QXpress trước khi tìm thấy Infusionsoft.

Bạn biết đến Infusionsoft như thế nào? Tại sao bạn mua Infusionsoft?

Tôi đọc một blog khi tôi đang tìm cách thay thế Constant Contact để gửi email. Blogger chia sẻ một số nền tảng và Infusionsoft đã được liệt kê. Tôi đã vào trang web và xem mọi video trên đó. [Những người đồng sáng lập Infusionsoft] Clate và Scott đã hỏi tất cả các câu hỏi mà tôi có với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ và tôi đã tin rằng đó là những gì doanh nghiệp của tôi cần.

Bạn có làm việc với đối tác của Infusionsoft để thiết lập ứng dụng của mình không?

Không, chúng tôi làm mọi việc tại nhà.

Infusionsoft đã ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào? Bạn đã triển khai điều gì với Infusionsoft và điều đó đã tạo ra tác động lớn nhất?

Infusionsoft đã giúp tôi quản lý doanh nghiệp của mình, không chỉ đơn thuần là tham gia vào doanh nghiệp. Nhiệm vụ là rất lớn trong doanh nghiệp của chúng tôi. Chúng tôi có thể tạo ra một quy trình làm việc với các nhiệm vụ cho phép chúng tôi chia đều khối lượng công việc trong một doanh nghiệp theo mùa, sử dụng những người hoàn toàn mới mỗi năm.

Infusionsoft đã ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân của bạn như thế nào?

Nó cho phép tôi dành nhiều thời gian hơn cho gia đình, đồng thời cho phép tôi tập trung xây dựng doanh nghiệp thay vì làm việc tại đó.

Bạn đã có cơ hội để đền đáp chưa? Nếu có thì bằng cách nào?

Gần đây chúng tôi bắt đầu làm việc với Malaria No More để nâng cao nhận thức về bệnh sốt rét ở khu vực đô thị Washington, D.C.

Bạn sử dụng những tính năng nào của Infusionsoft?

Mô tả quy trình thu hút và nắm bắt khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn sử dụng kênh quảng cáo nào để tiếp cận thị trường mục tiêu của mình (PCC, thư trực tiếp, quảng cáo trên Facebook, sự kiện, v.v.)?

Chúng tôi theo đuổi khách hàng hiện tại trong quy trình gia hạn hàng năm của mình và Infusionsoft đóng vai trò quan trọng trong quy trình đó.

Chúng tôi tạo đồ họa thông tin để quảng bá trên Facebook và sử dụng PPC, nhắm mục tiêu lại, quảng cáo hiển thị và tạo nội dung hữu cơ để xây dựng thứ hạng tìm kiếm của mình. Chúng tôi cũng quảng bá các bài đánh giá của mình và khuyến khích khách hàng để lại bài đánh giá trên một số trang web tích hợp vào trang web của chúng tôi. Gần đây, chúng tôi đã thêm thiệp cảm ơn viết tay vào chuỗi bán hàng của mình và bắt đầu theo dõi điểm NPS của mình một cách thường xuyên.

Hàng năm, chúng tôi phân bổ 30 phần trăm ngân sách quảng cáo của mình để thử nghiệm tiếp thị. Năm nay, chúng tôi sẽ thêm chương trình đối tác giới thiệu để bổ sung cho các khoản tín dụng giới thiệu mà chúng tôi cung cấp. Một chiến dịch tiếp thị thử nghiệm khác mà chúng tôi sẽ triển khai là chiến dịch áo phông, sẽ cung cấp các gói hàng bao gồm áo phông chất lượng cao, thẻ đánh giá và hướng dẫn dễ dàng để gia hạn.

Mô tả nội dung tạo khách hàng tiềm năng và các phương tiện thu hút khách hàng tiềm năng (báo cáo, hội thảo trên web, bài đăng trên blog).

Chúng tôi có một quy trình bán hàng độc đáo. Quy trình này phụ thuộc rất nhiều vào khu vực nào có vấn đề về muỗi, vì vậy chúng tôi cố gắng có mặt ở mọi nơi mà khách hàng tiềm năng ở những khu vực đó sẽ tìm đến. Chúng tôi viết khoảng bốn đến năm bài đăng trên blog mỗi tháng bằng các thuật ngữ tìm kiếm phổ biến. Chúng tôi cũng tăng cường đồ họa thông tin trên Facebook và sử dụng Every Door Direct Mail, Valpak và các phương tiện truyền thông in ấn khác để xây dựng nhận thức về thương hiệu.

Làm thế nào để có được khách hàng tiềm năng tham gia vào danh sách tiếp thị của bạn (trang đích, biểu mẫu, v.v.)?

Vì chúng tôi kinh doanh dịch vụ diệt côn trùng nên chúng tôi cố gắng trao đổi với mọi người liên hệ với chúng tôi. Trong quá trình bán hàng, chúng tôi hỏi xem có thể gửi email cho họ không.

Mô tả kết quả bạn thấy được từ nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng (tăng trưởng danh sách, lợi tức đầu tư, v.v.).

Chúng tôi đã tăng gấp bốn lần lượng khách hàng.

Mô tả quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn phân khúc các liên hệ để theo dõi mục tiêu như thế nào?

Chúng tôi phân loại khách hàng tiềm năng thành “Khách hàng hiện tại”, “Chuỗi gia hạn khách hàng” và “Nuôi dưỡng dài hạn”. Chúng tôi cũng phân chia khách hàng dựa trên loại dịch vụ họ sử dụng.

Mô tả quy trình và nội dung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn.

Khoảng 80 phần trăm nỗ lực của chúng tôi tập trung vào việc gia hạn cho khách hàng hiện tại mỗi năm. Các chuỗi không phải khách hàng tập trung vào các ưu đãi qua email và thư trực tiếp cho các đơn đăng ký một lần vào các kỳ nghỉ hè.

Mô tả kết quả bạn đã thấy từ nỗ lực nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (tỷ lệ chuyển đổi, phần trăm tăng doanh số, lợi tức đầu tư, v.v.).

Cơ sở khách hàng của chúng tôi đã tăng gấp bốn lần. Trong ba năm, chúng tôi đã chi khoảng 25.000 đô la cho giấy phép Infusionsoft. Doanh số của chúng tôi trong ba năm đó là 6,1 triệu đô la. Không phải là một ROI tệ.

Mô tả cách bạn sử dụng Infusionsoft để hợp lý hóa quy trình cung cấp sản phẩm và/hoặc dịch vụ.

Chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn nhất có thể để dễ dàng đăng ký dịch vụ. Điều này bao gồm việc sản xuất dịch vụ của chúng tôi để khách hàng có thể sử dụng giỏ hàng trực tuyến và mua hàng bất kỳ lúc nào trong ngày.

Làm thế nào để bán thêm cho khách hàng và/hoặc có được doanh số bán hàng lặp lại?

Chúng tôi sử dụng tính năng bán thêm trong giỏ hàng để bán thêm thụ động cho mọi người khi thanh toán. Chúng tôi cũng hướng dẫn nhân viên bán hàng cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách hàng khi họ thực hiện quy trình bán hàng qua điện thoại.

Doanh số của chúng tôi dựa trên việc gia hạn dịch vụ hàng năm, vì vậy để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, chúng tôi gửi các cuộc khảo sát cuối mùa, thiệp Giáng sinh và thiệp cảm ơn viết tay để chuẩn bị cho việc gia hạn bắt đầu vào năm sau. Những nỗ lực đó đã giúp chúng tôi đạt được tỷ lệ gia hạn hàng năm là 75 phần trăm.

Làm thế nào để có được giới thiệu và lời chứng thực?

Chúng tôi gọi điện cho khách hàng để xin đánh giá và sử dụng email thông báo để nhắc nhở họ rằng chúng tôi có chiết khấu giới thiệu. Chúng tôi hy vọng sẽ triển khai chương trình đối tác giới thiệu trong năm nay.

Mô tả kết quả của bạn (sự hài lòng của khách hàng, số lượng giới thiệu, doanh số bán hàng lặp lại, v.v.).

Tỷ lệ gia hạn trung bình hàng năm của chúng tôi là 75 phần trăm. Chúng tôi hy vọng có thể tăng con số đó hơn nữa bằng cách đầu tư nhiều hơn vào tiếp thị cho khách hàng hiện tại.

Bạn đang sử dụng nền tảng xã hội nào để tiếp thị doanh nghiệp của mình (ví dụ: Facebook, LinkedIn, v.v.)?

Chúng tôi sử dụng Facebook, Google+, Twitter và Yelp.

Bạn có bao nhiêu người theo dõi trên mỗi nền tảng mạng xã hội?

Chúng tôi có khoảng 596 người theo dõi trên Facebook, 20 người trên Google+ (chúng tôi mới bắt đầu chuyển đổi), 1.109 người trên Twitter và 21 bài đánh giá trên Yelp.

Bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị doanh nghiệp của mình như thế nào (ví dụ: quảng cáo nhắm mục tiêu, cuộc thi, xây dựng thương hiệu, tạo và thu thập khách hàng tiềm năng, v.v.)?

Chúng tôi thực sự đang theo đuổi Facebook với các bài đăng được tài trợ và đồ họa thông tin để tăng nhận thức về thương hiệu trong số đối tượng mục tiêu của chúng tôi. Chúng tôi sắp thực hiện một nghiên cứu về các khu vực có nhiều côn trùng nhất ở khu vực đô thị Washington, D.C. Chúng tôi có kế hoạch quảng bá mạnh mẽ cho nghiên cứu đó. Chúng tôi cũng đang thực hiện chương trình khuyến mãi áo phông, trong đó chúng tôi sẽ tặng áo phông cho 20 phần trăm khách hàng hàng đầu của mình như một phần thưởng khi để lại cho chúng tôi đánh giá trên Google+.

Trung bình bạn chi bao nhiêu mỗi tháng cho quảng cáo trên mạng xã hội?

Chúng tôi chi khoảng 500 đô la một tháng cho quảng cáo trên mạng xã hội, cộng thêm vài trăm đô la một tháng cho phát triển đồ họa để quảng bá trên Facebook. Chúng tôi có một người chịu trách nhiệm trả lời trên Twitter về mọi thứ liên quan đến muỗi ở khu vực đô thị D.C., cũng như quảng bá tất cả các hoạt động mà chúng tôi tham gia trong suốt cả năm.

Vui lòng mô tả kết quả bạn thấy được khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị doanh nghiệp của mình. (Vui lòng cung cấp dữ liệu về mức tăng người theo dõi, khách hàng, ROI, v.v.)

Chúng tôi chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Kể từ khi chúng tôi bắt đầu tạo đồ họa thông tin và tăng cường các bài đăng trên Facebook, lượt thích của chúng tôi đã tăng gấp bốn lần.

Hãy mô tả tổ chức bán hàng và chu kỳ bán hàng điển hình của bạn.

Chu kỳ bán hàng thông thường của chúng tôi bao gồm việc gia hạn email, cuộc gọi điện thoại và thư trực tiếp gửi đến danh sách khách hàng của năm trước. Sau đó, khách hàng gia hạn dịch vụ với các tùy chọn thêm dịch vụ vào hợp đồng của họ. Cuối cùng, họ chuyển sang chuỗi khách hàng hiện tại của chúng tôi, lặp lại trong chuỗi gia hạn của chúng tôi.

Mô tả quy trình bán hàng của bạn. Quy trình bán hàng của bạn gồm những giai đoạn nào?

Vào đầu năm dương lịch, chuỗi gia hạn của chúng tôi bắt đầu cho danh sách khách hàng của năm trước. Chúng tôi thuê và đào tạo nhân viên tiếp nhận cuộc gọi theo mùa vào đầu năm để xử lý tất cả các cuộc gọi đến và email. Chúng tôi cũng sử dụng biểu mẫu web để giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi theo mùa dễ dàng hướng dẫn khách hàng mới và hiện tại trong suốt quá trình bán hàng.

Những khách hàng không gia hạn sau ba tháng sẽ được chuyển vào chuỗi khách hàng tiềm năng của chúng tôi, nơi họ ở lại trong khoảng tám tuần. Nếu họ không gia hạn hoặc thực hiện một số hành động nào đó vào thời điểm đó, họ sẽ chuyển sang chuỗi nuôi dưỡng dài hạn của chúng tôi.

Trong tất cả các chuỗi này, có các nhiệm vụ được tự động điền mà nhân viên theo mùa của chúng tôi phải hoàn thành. Điều này giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về khối lượng công việc và các chỉ số về nhu cầu tuyển dụng theo mùa.

Bạn tận dụng tự động hóa như thế nào trong quy trình bán hàng của mình?

Tự động hóa là vẻ đẹp của Infusionsoft. Với các chuỗi theo dõi và kịch bản hoàn thành, lực lượng lao động theo mùa của chúng tôi trở nên phụ thuộc hơn nhiều. Mọi thứ trong biểu mẫu web của chúng tôi đều được kết nối với các tác vụ tự động. Đó là điều làm nên thành công của chúng tôi.

Kết quả của bạn đã được cải thiện như thế nào kể từ khi triển khai Infusionsoft (doanh thu hàng năm, tăng trưởng, tăng doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.)?

Trước Infusionsoft, chúng tôi đã đạt doanh số 1 triệu đô la hàng năm và phải vật lộn để duy trì. Sau ba năm sử dụng, hiện chúng tôi đang đạt 2,3 triệu đô la và dự kiến sẽ đạt 3 triệu đô la vào năm tới.

Được hơn 200.000 doanh nghiệp nhỏ tin tưởng trong hơn 20 năm

Keap theo ngành

Câu chuyện của khách hàng

Tổ chức

Tiếp thị

Tiếp thị văn bản

Bán hàng

Nhận giới thiệu

Phát triển

Trở thành đối tác

Keap cho nhượng quyền thương mại

Blog