Tổng quan / Câu chuyện thành công / Tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội

Tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội

LOUISE HENDON, TẠP CHÍ PALEO LIVING

Câu chuyện của bạn là gì?

Hãy cho chúng tôi biết lý do bạn bắt đầu doanh nghiệp của mình.

Chúng tôi bắt đầu kinh doanh vì muốn giúp những người khác đạt được thành công tương tự về sức khỏe như chúng tôi. Chồng tôi và tôi đều đã thay đổi cơ thể—và cuộc sống—theo nhiều cách (chữa chứng ợ nóng, thoát khỏi IBS, chữa lành tình trạng tự miễn dịch và giảm cân), và chúng tôi muốn chia sẻ điều đó với mọi người.

Chúng tôi đã đạt được phần lớn điều đó nhờ chế độ ăn kiêng và lối sống Paleo, nhưng chúng tôi cũng thấy rằng nhiều người khó có thể duy trì được, vì vậy chúng tôi quyết định xuất bản một tạp chí để giúp mọi người giải trí, gắn kết và có động lực trong thời gian dài.

Sau khi tạp chí ra mắt, chúng tôi bắt đầu phát triển trang web để những người không có quyền truy cập vào tạp chí vẫn có thể hưởng lợi và chữa lành cơ thể.

Vui lòng mô tả chi tiết về doanh nghiệp của bạn.

Hoạt động kinh doanh của chúng tôi bắt đầu với sứ mệnh: giúp mọi người chữa lành và nuôi dưỡng cơ thể để họ có thể sống cuộc sống mà họ yêu thích.

Chúng tôi thực hiện điều này theo nhiều cách:

Một tạp chí được thiết kế chuyên nghiệp (có trên iPhone, iPad và các thiết bị Android) cung cấp nội dung giải trí, động viên, truyền cảm hứng, mẹo hữu ích, công thức nấu ăn và thông tin cho những người đang áp dụng chế độ ăn Paleo hoặc muốn bắt đầu.
Một trang web chứa đầy nội dung miễn phí. Nội dung của chúng tôi bao gồm nhiều chủ đề: cách giải quyết các vấn đề sức khỏe (như ợ nóng), cách giảm cân, công thức nấu ăn Paleo, mẹo sống theo lối sống Paleo, rối loạn tự miễn dịch và nhiều chủ đề sức khỏe khác.
Danh sách email nơi chúng tôi điều chỉnh nội dung dựa trên những gì mọi người muốn đọc. Người hâm mộ của chúng tôi rất đa dạng (một số chỉ muốn công thức nấu ăn, một số muốn mẹo và một số muốn được giúp đỡ về một vấn đề sức khỏe cụ thể), vì vậy chúng tôi dành nhiều thời gian để điều chỉnh danh sách email của mình bằng các thẻ và chiến dịch để đảm bảo mọi người đều nhận được thông tin và sự giúp đỡ mà họ cần và muốn.
Các sản phẩm như Sách dạy nấu ăn Paleo thiết yếu, Pure Paleo Reset và Chương trình kiểm tra sức khỏe toàn diện của chúng tôi giúp những người sẵn sàng thực hiện những thay đổi lớn hơn. Sách dạy nấu ăn Paleo thiết yếu của chúng tôi hoàn hảo cho những người muốn nấu nhiều món ăn Paleo hơn và muốn thay đổi hoặc tìm cảm hứng để giúp họ tuân thủ chế độ ăn kiêng của mình. Chương trình Pure Paleo Reset giúp những người mới làm quen với chế độ ăn Paleo và muốn bắt đầu chế độ ăn Paleo đúng cách, tránh những sai lầm phổ biến và tạo ra những thói quen cần thiết để tuân thủ chế độ ăn kiêng trong suốt cuộc đời, không chỉ trong một tuần. Và Chương trình kiểm tra sức khỏe toàn diện của chúng tôi dành cho những người muốn giải quyết các vấn đề sức khỏe cụ thể đã là vấn đề của họ trong một thời gian dài. Chương trình bao gồm ba xét nghiệm trong phòng thí nghiệm đơn giản, tư vấn cá nhân với chuyên gia, kế hoạch cá nhân dựa trên kết quả xét nghiệm và chương trình chữa bệnh kéo dài sáu tháng, đi sâu vào nhiều khía cạnh khác nhau về cách tối ưu hóa và chữa lành cơ thể tốt nhất. Chương trình này hướng đến những người biết mình có vấn đề về sức khỏe và vẫn chưa tìm ra giải pháp.
Chúng tôi cũng đang phát triển nhiều sản phẩm, bao gồm một số sản phẩm vật lý, để tiếp cận nhiều người hơn và giúp họ chữa lành cơ thể và kiểm soát bản thân.

Trước khi sử dụng Infusionsoft, bạn đã sử dụng những hệ thống nào?

Trước khi có Infusionsoft, chúng tôi đã sử dụng rất nhiều công cụ khác nhau một cách tùy tiện:

Đối với danh sách email của mình, chúng tôi sử dụng Aweber.
Đối với giỏ hàng, chúng tôi sử dụng nhiều công cụ khác nhau: các plugin như WP eCommerce, các dịch vụ như E-Junkie và một số dịch vụ khác.
Chúng tôi chưa có chương trình liên kết nào trước khi có Infusionsoft, nhưng chúng tôi đã bắt đầu thử triển khai IDev Affiliate.
Một số công cụ khác có lẽ chúng ta không còn nhớ nữa.

Trước khi có Infusionsoft, chúng tôi không thực sự xây dựng doanh nghiệp theo cách chúng tôi nên làm. Ví dụ, mặc dù chúng tôi đã được nhắc đi nhắc lại rằng việc thu thập email là điều cần thiết, chúng tôi đã không chủ động biến nó thành ưu tiên lớn cho đến khi chúng tôi mua Infusionsoft. Chúng tôi đã thu thập email trong khoảng một năm tại thời điểm đó và chúng tôi có khoảng 5.000 người đăng ký, nhưng trong năm qua, chúng tôi đã đạt được hơn 32.000 người đăng ký.

Bạn biết đến Infusionsoft như thế nào? Tại sao bạn mua Infusionsoft?

Chúng tôi đã nghe về Infusionsoft từ nhiều trang web và blog khác nhau khi chúng tôi đang cố gắng tìm cách phát triển doanh nghiệp trực tuyến của mình. Chúng tôi biết một số người đang sử dụng nó, mặc dù chúng tôi không biết họ trực tiếp. Tuy nhiên, chúng tôi thấy Infusionsoft được sử dụng cho rất nhiều lần ra mắt lớn, vì vậy điều đó chắc chắn đã giúp nâng cao nhận thức.

Chúng tôi mua Infusionsoft vì một số lý do quan trọng.

Đầu tiên, chúng tôi đã vượt qua hầu hết các công cụ khác mà chúng tôi đang sử dụng. Ví dụ, chúng tôi bắt đầu phát triển danh sách email của mình, nhưng vì chúng tôi có ít nhất một vài lựa chọn tham gia, chúng tôi buộc phải có nhiều danh sách trong phần mềm email của mình (Aweber). Vì vậy, chúng tôi phải trả nhiều tiền hơn và chúng tôi không thể tích hợp mọi thứ. Nhưng quan trọng hơn, chúng tôi muốn cung cấp cho mọi người một mức độ cá nhân hóa nhất định và chúng tôi cần có thể gắn thẻ danh bạ và xây dựng các chiến dịch phức tạp hơn. Sau một số nghiên cứu, Infusionsoft chắc chắn trở thành công cụ tốt nhất để thực hiện điều đó.

Thứ hai, chúng tôi muốn một công cụ có thể làm hầu hết mọi thứ cho chúng tôi. Cụ thể, chúng tôi muốn thứ gì đó có thể xử lý danh sách email, bán sản phẩm và quản lý chương trình liên kết của chúng tôi. Chúng tôi đã chán việc sử dụng nhiều phần mềm khác nhau mà thường không hoạt động tốt với nhau. Đó là một lý do lớn khác khiến chúng tôi chọn Infusionsoft.

Infusionsoft đã ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào? Bạn đã triển khai điều gì với Infusionsoft để tạo ra tác động lớn nhất?

Chúng tôi luôn biết rằng chúng tôi có một lượng khách hàng đa dạng, nhưng với Aweber, chúng tôi không có cách nào để cá nhân hóa các tương tác của mình với người hâm mộ và khách hàng. Infusionsoft cho phép chúng tôi làm điều đó và nó đã tác động đến doanh nghiệp và người hâm mộ của chúng tôi theo cách vô cùng tích cực.

Chúng tôi thực hiện các chiến dịch rất phức tạp cho người hâm mộ của mình để các email họ nhận được được xác định bởi (a) Cách họ lựa chọn triển khai và (b) Các liên kết email trước đó mà họ đã nhấp vào.

Chúng tôi tin rằng việc cung cấp cho người hâm mộ thông tin họ muốn sẽ giúp họ nhiều hơn và ít lãng phí thời gian của họ hơn! Và khi nói đến việc bán sản phẩm, điều này cũng tạo ra sự khác biệt lớn. Khi chúng tôi mới phát hành sách dạy nấu ăn của mình vào danh sách email, chúng tôi thấy rằng hầu hết những người mua sách không chỉ nằm trong danh sách email của chúng tôi trong một thời gian dài mà còn mở và
nhấp vào nhiều email! Họ có rất nhiều thẻ!

Infusionsoft đã ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân của bạn như thế nào?

Giống như hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi dành nhiều thời gian lo lắng về doanh nghiệp của mình. Chúng tôi lo lắng liệu mình có giúp được ai không. Chúng tôi lo lắng liệu sản phẩm của mình có tốt không. Và chúng tôi lo lắng rằng mình không kiếm đủ tiền.

Infusionsoft giúp bạn giải quyết nỗi lo đó. Chúng tôi sử dụng báo cáo của Infusionsoft để xem email của mình hoạt động như thế nào (Mọi người có mở email không? Mọi người có nhấp vào không? Mọi người có hủy đăng ký không?) để chúng tôi có thể liên tục điều chỉnh email của mình để mang lại lợi ích tốt hơn cho người hâm mộ. Chúng tôi cũng sử dụng phần mềm giỏ hàng và tiếp thị liên kết của Infusionsoft để có thể theo dõi số tiền chúng tôi kiếm được và chương trình tiếp thị liên kết của chúng tôi hoạt động tốt như thế nào.

Sẽ luôn có những lo lắng mới, nhưng thật tuyệt vời khi có một phần mềm có thể giải quyết được nhiều nỗi lo lắng đã làm phiền chúng ta bấy lâu nay.

Bạn đã có cơ hội để đền đáp chưa? Nếu có thì bằng cách nào?

Chúng tôi đền đáp chủ yếu bằng cách dành thời gian của mình. Chúng tôi biết rằng đối với nhiều người, họ chỉ cần một người lắng nghe và trả lời câu hỏi của họ. Vì vậy, chúng tôi cho mọi người trong danh sách email của mình biết rằng chúng tôi luôn ở đó vì họ bất cứ khi nào họ cần. Chúng tôi cố gắng trả lời mọi email một cách cá nhân và chúng tôi cố gắng thực hiện nhanh nhất có thể.

Bạn sử dụng những tính năng nào của Infusionsoft?

Bạn đang sử dụng nền tảng xã hội nào để tiếp thị doanh nghiệp của mình (ví dụ: Facebook, LinkedIn, v.v.)?

Chúng tôi sử dụng Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+ và YouTube.

Bạn có bao nhiêu người theo dõi trên mỗi nền tảng mạng xã hội?

Facebook (kết hợp từ hai tài khoản): hơn 20.000
Twitter (kết hợp từ hai tài khoản): hơn 4.300
Instagram: hơn 1.300
Pinterest (kết hợp từ hai tài khoản): hơn 7.300
Google+ (kết hợp từ hai tài khoản): hơn 880
YouTube: hơn 2.900

Bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị doanh nghiệp của mình như thế nào (ví dụ: quảng cáo có mục tiêu, cuộc thi, xây dựng thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng và tương tác, v.v.)?

Chúng tôi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho các cuộc thi, xây dựng thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng tiềm năng. Đối với nhiều kênh truyền thông xã hội, chúng tôi đặt liên kết thu hút khách hàng tiềm năng vào liên kết hồ sơ.

Ví dụ, một trong những nguồn cấp dữ liệu Twitter của chúng tôi (twitter.com/insidepaleo) có liên kết đến phần thu thập thông tin khách hàng tiềm năng cho thử thách Paleo kéo dài bảy ngày của chúng tôi.

Trên Facebook, chúng tôi có một tab trên trang để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và chúng tôi đặt các liên kết thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trong nhiều bài đăng trên Facebook.

Vui lòng mô tả kết quả bạn thấy được khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị doanh nghiệp của mình. (Vui lòng cung cấp dữ liệu về mức tăng người theo dõi, khách hàng, ROI, v.v.)

Chúng tôi thấy Pinterest và Facebook dẫn nhiều lưu lượng truy cập nhất đến trang web của chúng tôi. Trong vòng sáu tháng, chúng tôi đã có hơn 59.000 lượt xem trang từ Pinterest và hơn 64.000 lượt xem trang từ Facebook.

Số người theo dõi trên Facebook của chúng tôi đã tăng từ 6.300 lên 10.800 trong cùng thời kỳ.