Tổng quan / Câu chuyện thành công / Trải nghiệm của khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng

TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

KỲ NGHỈ SHAMROCK

Câu chuyện của bạn là gì?

Hãy cho chúng tôi biết lý do bạn bắt đầu doanh nghiệp của mình.

Đối tác kinh doanh của tôi và tôi đều bị một công ty lữ hành sa thải vào năm 2011 và nhận thấy tình trạng thiếu hụt các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hạng sang chất lượng tại Ireland.

Vui lòng mô tả chi tiết về doanh nghiệp của bạn.

Shamrock Vacations cung cấp kỳ nghỉ sang trọng tại Ireland. Chúng tôi tự tổ chức các tour tham quan lâu đài có hướng dẫn viên, cũng như cung cấp các tour du lịch độc lập hoàn toàn tùy chỉnh, có thể tự lái hoặc có tài xế riêng với tài xế/hướng dẫn viên riêng của bạn. Chúng tôi chỉ sử dụng chỗ nghỉ bốn sao trở lên và chúng tôi tự hào về dịch vụ khách hàng của mình, với dịch vụ trợ giúp đặc biệt dành cho tất cả khách của chúng tôi.

Bạn đã sử dụng những hệ thống nào khác trước khi có Infusionsoft?

Không. Bạn có tin không, Infusionsoft là sản phẩm đầu tiên chúng tôi mua trước khi chúng tôi có trang web!

Bạn biết đến Infusionsoft như thế nào? Tại sao bạn mua Infusionsoft?

Ở Ireland, có rất nhiều hỗ trợ dành cho các doanh nghiệp mới khởi nghiệp, và một trong những hỗ trợ mà chúng tôi có là cố vấn kinh doanh. Chúng tôi đã cho cố vấn xem danh sách các phần mềm mà chúng tôi nghĩ mình sẽ cần, và anh ấy nói với chúng tôi rằng có một giải pháp đáp ứng mọi nhu cầu của chúng tôi: Infusionsoft.

Infusionsoft đã ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào? Bạn đã triển khai điều gì với Infusionsoft và điều đó đã tạo ra tác động lớn nhất?

Chắc chắn là tiếp thị qua email tự động. Chúng tôi đã áp dụng phương pháp bán hàng rất nhẹ nhàng, trong đó chúng tôi gửi email thông tin về các điểm tham quan và lâu đài khác nhau ở Ireland. Mọi người rất biết ơn thông tin và điều này tạo nên mối quan hệ thực sự để khi bạn thực sự gọi điện cho họ, họ đối xử với bạn như người bạn lâu năm nhất của họ. Bản chất tiết kiệm thời gian cũng tăng gấp đôi năng suất của mỗi nhân viên bán hàng trong nhóm của chúng tôi.

Infusionsoft đã ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân của bạn như thế nào?

Nó đã giúp tôi tạo ra một doanh nghiệp thành công, cải thiện chất lượng cuộc sống cho toàn bộ gia đình tôi. Vì tôi có thể làm việc tại nhà, tôi có thể gặp gia đình mình nhiều hơn. Thêm vào đó, chúng tôi có thu nhập tốt từ doanh nghiệp.

Bạn đã có cơ hội để đền đáp chưa? Nếu có, thì như thế nào?

Sống trong một cộng đồng nhỏ ở một vùng nông thôn của Ireland, chúng tôi đang đền đáp một cách to lớn bằng cách tạo việc làm tại một khu vực có tỷ lệ thất nghiệp cao. Chúng tôi cũng mang đến cho nhân viên của mình chất lượng cuộc sống tốt hơn, vì chúng tôi cung cấp các vị trí làm việc tại nhà cho phép họ dành nhiều thời gian hơn cho gia đình. Chúng tôi tuyển dụng một số bà mẹ trẻ, vì giờ làm việc linh hoạt của chúng tôi cho phép họ cân bằng tích cực giữa công việc và cuộc sống.

Bạn sử dụng những tính năng nào của Infusionsoft?

Mô tả cách bạn sử dụng Infusionsoft để hợp lý hóa quy trình cung cấp sản phẩm và/hoặc dịch vụ.

Chúng tôi sử dụng các cơ hội như quy trình làm việc của mình. Các ngày hành động tiếp theo và ghi chú cho phép chúng tôi xem mọi thứ cần làm vào bất kỳ ngày nào tại một vị trí dễ quản lý. Điều này đảm bảo không bỏ sót bất kỳ việc gì và ngày chỉ kết thúc khi ngày hành động tiếp theo là ngày làm việc tiếp theo. Chúng tôi cũng sử dụng các mẫu để đảm bảo có một tiêu chuẩn nhất quán trên tất cả các email được gửi đi và quy trình theo dõi bán hàng được tuân thủ nghiêm ngặt.

Làm thế nào để bán thêm cho khách hàng và/hoặc có được doanh số bán hàng lặp lại?

Chúng tôi tùy chỉnh tất cả các kỳ nghỉ của mình, vì vậy việc bán thêm được thực hiện trong giai đoạn bán hàng trực tiếp.

Tôi không nghi ngờ gì về việc email thông tin của chúng tôi về các lâu đài khiến tất cả khách hàng của chúng tôi muốn nâng cấp từ khách sạn lên lâu đài khi có thể. Điều đó nói lên rằng, chúng tôi thấy cách tốt nhất để có được hoạt động kinh doanh lặp lại (và giới thiệu) là đảm bảo mọi khía cạnh trong trải nghiệm của khách hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến email chào mừng về nhà của họ đều hoàn hảo nhất có thể.

Làm thế nào để có được giới thiệu và lời chứng thực?

Tất cả du khách đều nhận được email chào mừng khi trở về từ chuyến đi, giúp chúng tôi có được những lời chứng thực thường xuyên và sử dụng chúng trên trang web của mình.

Mô tả kết quả của bạn (sự hài lòng của khách hàng, # lượt giới thiệu, doanh số bán hàng lặp lại, v.v.).

Chúng tôi đang chuyển sang một thị trường mới (kỳ nghỉ tại Vương quốc Anh) do nhu cầu kinh doanh lặp lại của chúng tôi. Những du khách đã từng đi du lịch đến Ireland cùng chúng tôi hiện muốn sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đến thăm Vương quốc Anh. Chiến dịch duy trì chính của chúng tôi là lời chào mừng ngày lễ, giúp chúng tôi luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí của khách hàng.